Kinerja Call Center Buruk Mendesak Pengemudi Online untuk Membeli Asuransi

Membeli Asuransi – Untuk memangkas biaya, semakin banyak perusahaan keuangan menggunakan pusat panggilan luar negeri untuk menyediakan layanan dan manajemen pelanggan. Khususnya di industri asuransi, tampaknya setiap hari surat kabar melaporkan bahwa layanan yang berbasis di Inggris pindah ke luar negeri.

Karena semakin banyak perusahaan asuransi menggunakan pusat panggilan luar negeri, studi terbaru oleh Swinton Insurance menemukan bahwa pengemudi semakin beralih ke Internet untuk menemukan penawaran terbaik untuk asuransi mobil.

Pengemudi selalu disarankan untuk melihat-lihat dan mendapatkan beberapa penawaran mengenai waktu perpanjangan. Sebuah studi baru-baru ini menemukan bahwa pengemudi harus mendapatkan setidaknya tujuh kutipan asuransi mobil yang paling mungkin untuk menemukan kesepakatan yang paling kompetitif, dengan rata-rata £ 52,26 menjadi lebih baik.

Dari kutipan pertama mereka. Namun, sementara 47% orang yang mencari asuransi mobil membutuhkan waktu 10 menit atau lebih untuk mendapatkan penawaran kecil melalui telepon, Anda dapat langsung membandingkan lusinan atau ratusan asuransi mobil dalam satu pencarian cepat di situs web seperti Moneynet atau Insure Supermarket. produsen. , dapat dimengerti bahwa orang menggunakan Internet sebagai sarana berbelanja untuk mendapatkan penawaran terbaik.

Bukan hanya waktu yang dihabiskan di call center yang menjadi masalah bagi pengemudi. Menurut penelitian, jumlah pengemudi yang mencari asuransi mobil online saat ini telah mencapai 681.000, banyak dari mereka memiliki kinerja call center yang buruk dan keraguan tentang efektivitas call center adalah alasan utama mereka tidak lagi menggunakan telepon mereka untuk mendapatkan perlindungan.

Sebagian besar responden pertanyaan menunjukkan bahwa kekhawatiran tentang tingkat layanan pelanggan yang disediakan oleh call center yang secara khusus menargetkan pusat luar negeri merupakan faktor utama dalam transisi dari telepon ke Internet. Benar atau salah, mayoritas responden yang disurvei percaya bahwa pusat panggilan internasional akan memberikan layanan dan waktu penyelesaian yang lebih lambat dibandingkan dengan pusat panggilan di Inggris.

Meskipun persentase yang tinggi dari responden tidak puas dengan layanan pelanggan yang disediakan oleh call center Inggris dan ketidakpuasan secara keseluruhan tumbuh dengan staf call center, telepon masih cara yang lebih disukai bagi pengemudi untuk membeli asuransi.

Swinton mengatakan hampir dua pertiga pengendara di Inggris menggunakan telepon untuk membeli asuransi mobil, dan mengklaim bahwa jumlah pengemudi yang membeli asuransi secara online kini telah meningkat menjadi 23%. AA mengatakan angka itu sebenarnya mendekati 40% dari semua asuransi mobil baru yang saat ini diatur di internet, dengan penjualan online asuransi mobil tumbuh hampir dua pertiga tahun lalu.

Namun, dilaporkan bahwa, meskipun semakin banyak orang yang menggunakan internet dan semua langkah keamanan untuk memfasilitasi transaksi online, lebih dari 1 juta pengemudi masih tidak mempercayai internet sebagai alat pembelian yang aman dan merasa lebih aman menggunakan internet . .

Telepon yang berbicara langsung dengan seseorang. Ini terlepas dari laporan berita baru-baru ini bahwa rincian rekening bank dari 1.000 pelanggan Inggris, termasuk kata sandi, alamat, dan data paspor yang dipegang oleh pusat panggilan India, dijual untuk menyamarkan wartawan Sun.

Andrew Jackson, Direktur Pemasaran di Swinton, mengatakan, “Meskipun semakin banyak orang yang mendapatkan asuransi mobil di Internet, kami percaya bahwa menelepon akan terus menjadi metode yang populer selama penyedia memastikan bahwa pusat panggilan mereka menyediakan layanan pelanggan yang berkualitas. “Dia berkata. .

Namun, kecuali jika perusahaan berbasis call center mengoreksi persepsi publik tentang kinerja buruk yang disediakan oleh call center, mereka cenderung menemukan lebih banyak pengemudi yang mau mencari opsi lain, dan penyedia asuransi berbasis internet tidak akan dapat meyakinkan teknologi yang semakin meningkat. publik yang cerdas.

Jika demikian, pembelian online sangat berharga. , maka kita akan segera melihat penurunan tajam di call center dan melihat internet menjadi sumber informasi utama bagi pengemudi yang mencari asuransi mobil yang lebih murah.